Новое дело

Обмен и возврат непродовольственных товаров

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

79% юристов уже используют ИИ в работе — исследование Clio Legal Trends Report 2025 (США). Правобот делает ту же работу для вас: разбор, расчёт и документ по нормам закона.

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать при браке или неподходящем товаре

Сначала определите, есть ли в товаре недостаток. От этого зависит, что именно вы можете требовать и какую претензию составить.

1
Опишите ситуацию

Расскажите в чате, что случилось с товаром и что вы хотите

2
Проверьте основание

Брак или товар просто не подошёл — от этого зависят требования

3
Составьте претензию

Правобот подготовит документ под вашу ситуацию от 299 ₽

4
Отправьте продавцу

Вручите лично или отправьте по почте, сохранив подтверждение

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Надлежащее качество

Обмен товара надлежащего качества

Если товар без брака, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, его можно обменять. Срок — 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП, ст. 502 ГК РФ).

Срок обмена14 дней с момента передачи товара, если продавец не объявил более длительный срок
Где обменятьВ месте покупки или в иных местах, объявленных продавцом
Перерасчёт ценыПри разнице в стоимости производится перерасчёт с продавцом
Недостатки товара

Возврат денег за товар с браком

Если товар сломался или не работает, вы вправе требовать возврата денег. Для этого направьте продавцу претензию — Правобот составит её по вашей ситуации.

Претензия о возвратеДокумент «Претензия о возврате денег за товар» — для случая, когда товар сломался или деньги не вернули
Что указатьПри дистанционной покупке укажите номер заказа или телефон/почту (ПП № 2463)
Кто платит за возвратПри ненадлежащем качестве расходы на возврат несёт продавец (ПП № 2463)
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — назову применимые статьи закона и подготовлю письменную консультацию с планом за 299 ₽.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Сколько дней даётся на обмен непродовольственного товара?+
14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок (ст. 25 ЗоЗПП).
Можно ли вернуть деньги, если товар просто не подошёл?+
По общему правилу товар надлежащего качества подлежит обмену. Возврат денег возможен, если аналогичного товара у продавца нет.
Кто оплачивает доставку при возврате бракованного товара?+
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец (ПП № 2463).
Что указать в претензии при дистанционной покупке?+
Номер заказа или иной способ идентификации, а также телефон и (или) электронную почту (ПП № 2463).

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.