Новое дело

Может ли Озон отказать в возврате товара

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать, если Озон отказал в возврате

Сначала проверьте, попадает ли ваша покупка под возврат по ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Затем оформите письменное требование и направьте его продавцу.

1
Проверьте срок

7 дней с получения, а если порядок возврата не сообщили письменно — 3 месяца

2
Оцените товар

Сохранены вид и свойства, вы не пользовались вещью, она не из исключений

3
Составьте заявление

Заявление об отказе от товара, купленного дистанционно, с требованием вернуть деньги

4
Отправьте продавцу

Через личный кабинет маркетплейса и/или письмом, сохраните подтверждение

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Когда отказ законен

В каких случаях Озон может отказать в возврате

Отказ обоснован, если товар нельзя вернуть без брака или нарушены условия возврата. В этом случае продавец вправе не принимать вещь обратно.

Товар был в использованииЕсли вы пользовались товаром, продавец может отказать: вид и потребительские свойства должны быть сохранены
Индивидуальный заказТовары, изготовленные по индивидуальному заказу, без брака не возвращаются
Нарушен срокПосле 7 дней с получения возврат без брака возможен только если продавец не дал письменную информацию о порядке возврата — тогда 3 месяца
Как вернуть деньги

Порядок возврата и сроки

Возврат покупки из интернета — это отказ от договора: вы возвращаете товар, продавец возвращает деньги. Сроки и порядок установлены законом.

Срок на деньгиДеньги возвращаются в течение 10 дней с даты вашего требования
Что могут удержатьПродавец вправе удержать только стоимость обратной доставки товара
Если отказЖалоба в Роспотребнадзор и иск в суд; иск можно подать по своему месту жительства
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Сколько дней даётся на возврат товара, купленного на Озоне?+
7 дней после получения, если продавец письменно не сообщил порядок возврата — 3 месяца.
Можно ли вернуть товар без брака, если он подошёл, но не понравился?+
Да, если сохранены товарный вид и потребительские свойства и вы не пользовались товаром.
За сколько дней Озон должен вернуть деньги?+
В течение 10 дней с даты требования. Удержать могут только стоимость обратной доставки.
Куда жаловаться, если Озон отказал незаконно?+
В Роспотребнадзор и в суд. Дополнительно можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ, штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.