Новое дело

Качество технически сложных товаров: что делать при браке

Опишите ситуацию своими словами

Личные данные не спрашиваем · продолжая, вы соглашаетесь с политикой обработки данных

0 ₽

анализ ситуации

от 299 ₽

готовый документ

2 PDF

документ + план действий

Как это работает

Как действовать, если товар с браком

Сначала проверьте, относится ли ваша покупка к технически сложным товарам. Затем действуйте по шагам.

1
Проверьте перечень

Сверьте товар с перечнем из ПП № 924

2
Соберите документы

Чек, гарантийный талон, упаковка, фото дефекта

3
Напишите претензию

Укажите требование: возврат денег или замена

4
Вручите продавцу

Лично под подпись или отправьте почтой с описью

0 ₽анализ ситуации
от 299 ₽готовый документ
2 PDFдокумент + план действий
Что это такое

Какие товары считаются технически сложными

Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 924. Если вашего товара там нет, применяются общие правила возврата.

Бытовая техникаХолодильники, стиральные машины, кондиционеры, электроплиты
ЭлектроникаТелевизоры, смартфоны, ноутбуки, компьютеры, фотоаппараты
ТранспортАвтомобили, мотоциклы, мотороллеры, велосипеды с двигателем
ДругоеЧасы, музыкальные инструменты, газовое оборудование
Сроки и условия

Когда можно вернуть или заменить технически сложный товар

В течение 15 дней с момента передачи товара вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег или замены. После этого срока — только в особых случаях.

15 днейЛюбой недостаток — возврат или замена без условий
После 15 днейТолько при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования более 30 дней в году
Существенный недостатокНеустранимый или проявляется вновь после ремонта
Нарушение сроков ремонтаПросрочка устранения недостатка
Невозможность использованияБолее 30 дней в течение каждого года гарантии
Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽
всегда, без ограничений
  • Чат с ИИ по любой проблеме
  • Оценка прав и суммы требований
  • Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽
цена зависит от сложности и суммы на кону
  • Претензия, жалоба, иск или заявление
  • Инструкция по подаче
  • План действий при отписке
Новое

Довести до результата

от 1990 ₽
стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам
  • Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
  • Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
  • Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов
Похожие темы

Смотрите также

Досудебная претензияОпишите ситуацию — Правобот посчитает неустойку и подготовит претензию со ссылками на закон.Консультация юристаОпишите вопрос — Правобот найдёт статьи закона и похожие судебные дела, а письменная консультация даст план действий со сроками.Составить резюмеОтветьте на вопросы о должности и опыте — Правобот напишет резюме и сопроводительное письмо к вакансии.Отмена судебного приказаОтветьте на несколько вопросов — Правобот подготовит возражения на судебный приказ и, если срок пропущен, просьбу его восстановить.Подать на единое пособиеОтветьте на 8 вопросов — Правобот проверит вас по Правилам и подскажет, когда и как подать, чтобы не получить отказ.КонсультацииОпишите вопрос — бесплатно покажу, какие статьи закона применяются и как суды решают похожие дела.Взыскание денегОпишите, кто и сколько должен, — Правобот посчитает проценты и подготовит претензию или иск.АлиментыОпишите ситуацию — Правобот подскажет, что делать по закону, и подготовит заявление или иск.
Частые вопросы

Отвечаем честно

Что такое технически сложный товар?+
Это товар из перечня, утверждённого Правительством РФ (ПП № 924). К ним относятся, например, холодильники, телевизоры, смартфоны, автомобили.
Можно ли вернуть технически сложный товар, если он просто не понравился?+
Нет, если товар исправен. Возврат или замена возможны только при обнаружении недостатка.
В какой срок можно предъявить требование о возврате денег?+
В течение 15 дней с момента передачи товара — при любом недостатке. После — только в случаях, указанных в законе.
Что делать, если продавец отказывается принимать претензию?+
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Это подтвердит, что вы обратились.
Нужна ли экспертиза?+
Продавец может провести проверку качества. Если вы не согласны с результатом, можно настаивать на независимой экспертизе.

Опишите ситуацию — получите документ

Расскажите, что случилось с товаром, и Правобот подготовит претензию о возврате денег за товар. Личные данные не собираются.