Делаю возврат товара: претензия и документы

Как это работает

Как действовать при возврате товара с браком

Порядок зависит от того, что именно вы хотите: вернуть деньги, заменить товар или уменьшить цену. Начните с письменного требования продавцу.

1

Опишите ситуацию

Расскажите в чате, что за товар, когда куплен и что с ним не так.

2

Выберите требование

Возврат денег, замена, уменьшение цены или возмещение разницы по ст. 504 ГК РФ.

3

Подготовьте претензию

Правобот сформирует «Претензию о возврате денег за товар» под вашу ситуацию.

4

Передайте продавцу

Вручите лично под подпись или отправьте письмом с уведомлением.

0 ₽анализ ситуации

от 299 ₽готовый документ

2 PDFдокумент + план действий

Деньги

Разница в цене при возврате товара

Если товар оказался ненадлежащего качества, вы вправе требовать не только уплаченную сумму, но и возмещения разницы в цене.

Что говорит ст. 504 ГК РФПри возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать разницу между ценой по договору и ценой товара на момент удовлетворения требования.

Когда требование не удовлетворилиЕсли продавец отказал добровольно, разницу считают на момент вынесения судом решения.

Как это указать в претензииОтдельным пунктом попросите возместить разницу в цене со ссылкой на ст. 504 ГК РФ.

Порядок

Возврат денег за товар с браком

Основание — товар не работает, сломался или не соответствует заявленному. Требование оформляется письменно.

Претензия о возврате денегДокумент Правобота «Претензия о возврате денег за товар» подходит, если товар сломался, не работает или деньги не вернули.

Некомплектный товарПо ст. 480 ГК РФ можно требовать доукомплектования, а если продавец не сделал — замены или возврата денег.

Что приложитьЧек, договор, гарантийный талон, переписку с продавцом — всё, что подтверждает покупку и брак.

Категории

Что подготовит Правобот

Нажмите на свою ситуацию — бот сразу задаст нужные вопросы.

По актуальным нормам

Документы готовятся на основе действующих кодексов и законов — только по проверенному списку норм

Понятные инструкции

Куда, в какой форме и в какой срок подавать — по шагам, без догадок

Быстро

Анализ ситуации — за минуты, готовый документ — за несколько минут

Данные защищены

Личные данные мы не запрашиваем: вы впишете их в документ от руки

Тарифы

Платите за результат, а не за слова

Анализ ситуации всегда бесплатный. Документ — от 299 ₽, цену видно до оформления.

Анализ ситуации

0 ₽

всегда, без ограничений

Чат с ИИ по любой проблеме
Оценка прав и суммы требований
Маршрут решения и место подачи

Готовый документ

от 299 ₽

цена зависит от сложности и суммы на кону

Претензия, жалоба, иск или заявление
Инструкция по подаче
План действий при отписке

Новое

Довести до результата

от 1990 ₽

стоимость ведения дела агент рассчитает под вашу ситуацию — платите по шагам

Следим за сроком ответа, напоминание в календарь
Отказали — разберём их ответ и подготовим возражение
Дальше жалоба в надзор, прокуратура или иск — без повторных вопросов

Похожие темы

Частые вопросы

Отвечаем честно

Можно ли вернуть деньги, если товар сломался?+

Да, при ненадлежащем качестве товара покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Что такое разница в цене по ст. 504 ГК РФ?+

Это разница между ценой товара по договору и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения требования или решения суда.

Что делать, если продавец не отвечает?+

Направьте претензию письмом с уведомлением и описью — это подтвердит, что вы обратились.

Нужен ли чек для возврата?+

Чек подтверждает покупку, но отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства.

Опишите ситуацию — получите документ

Разбор бесплатно, документ со ссылками на законы и план действий — от 299 ₽. Личные данные не нужны.

Делаю возврат товара: как вернуть деньги за брак